Il n'y a pas de manière simple d'expliquer ce qui suit, mais nous avons fait de notre mieux pour que tout soit clair. Si un aspect de ces conditions ne vous convient pas ou si vous avez l'impression qu'après avoir lu plusieurs paragraphes vous commencez à avoir mal à la tête, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de discuter avec vous et de clarifier les doutes que vous pourriez avoir au sujet de notre service. 

 

CONDITIONS D'UTILISATION

PROPRIÉTÉ - INFORMATIONS JURIDIQUES 

  • Le site web "www.pummba.com" (la "plate-forme web") est la propriété de NUBBA SPACES, S.L. connue commercialement sous le nom de "PUMMBA" ("Pummba" ou "nous"), société légalement constituée de droit espagnol, dont le siège social est situé C/Llauder, 7 1º 3ª (08003 BARCELONE), titulaire du numéro d'identification fiscale nº. B-67834101 et inscrite au registre du commerce de Tarragone, au volume 3086, folio 88, page T-53119 et 1ère inscription.

  • Vous pouvez nous contacter en écrivant à [email protected]

 

OBJET 

  • L'objectif de cette plate-forme Web est la vente en ligne de produits Pummba aux consommateurs finaux et pour un usage domestique. Si vous êtes un professionnel ou une entreprise, veuillez nous écrire à l'adresse suivante [email protected].

 

ACCEPTATION ET INTÉGRITÉ 

  • L'accès et l'utilisation de notre plateforme web, ainsi que de ses informations, services et contenus sont soumis à la réglementation applicable et aux dispositions énoncées dans les conditions et politiques de la plateforme web. 

  • Les utilisateurs de la présente plateforme web ("utilisateur(s)") reconnaissent et acceptent d'avoir lu et compris les conditions d'utilisation et de vente ainsi que les politiques en matière de confidentialité et de cookies. En utilisant notre plate-forme web, l'utilisateur reconnaît et accepte expressément d'être lié par ces conditions dans la mesure où elles sont applicables.

  • L'illégalité, l'invalidité ou l'inefficacité d'une disposition des conditions générales et des politiques de la plate-forme web n'affecte pas l'efficacité des autres dispositions. Ces dispositions seront remplacées ou intégrées par d'autres dispositions qui, étant conformes à la loi, répondent à l'objectif des dispositions remplacées. Les parties renoncent à toute demande de dommages-intérêts qui pourraient être réclamés en raison de cette circonstance.

 

MODIFICATION

  • Pummba se réserve le droit de modifier les conditions et les politiques de la plate-forme Web. Il est donc important que l'utilisateur les consulte régulièrement. En aucun cas, les modifications des conditions générales ne seront appliquées rétroactivement aux transactions déjà effectuées, car elles ne s'appliqueront qu'aux transactions futures.

  • En cas de modification des conditions et des politiques de la plate-forme Web, Pummba s'efforcera d'en informer les utilisateurs, afin qu'ils puissent se conformer aux nouvelles conditions applicables et les accepter ou s'abstenir d'utiliser la plate-forme Web et annuler leur compte d'utilisateur enregistré. Dans tous les cas, il est important que les utilisateurs consultent régulièrement les conditions d'utilisation et de vente, ainsi que les politiques de confidentialité et de cookies. Tout accès ultérieur à ces modifications de la Plateforme Web de leur part sera considéré comme une acceptation de celles-ci.

  • En cas de conflit entre les conditions et politiques de la plate-forme web et une version antérieure de ces conditions et politiques, sauf indication contraire, ces conditions et politiques prévalent. 

 

ENREGISTREMENT ET ACCÈS 

Aucune inscription n'est requise pour visiter la plate-forme web. Toutefois, l'utilisateur doit s'inscrire pour passer une commande par l'intermédiaire de celle-ci. Seuls les utilisateurs majeurs résidant en Espagne, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, peuvent s'inscrire. Pour réaliser l'enregistrement, l'utilisateur doit fournir les informations demandées, qui doivent être réelles et exactes, et maintenir la confidentialité de son compte d'utilisateur, qui sera unique et incessible, ainsi que la mise à jour de toutes ses données. 

 

UTILISATION DE LA PLATE-FORME WEB 

  • L'utilisateur s'engage d'une manière générale à respecter les présentes conditions.

  • Les utilisateurs sont entièrement responsables de l'accès et de l'utilisation correcte du site web et de ses contenus, dans le respect de la législation en vigueur, ainsi que des principes de bonne foi, des bonnes coutumes et de l'ordre public. 

  • L'utilisateur s'abstiendra d'utiliser les contenus du site Web à des fins illicites ou préjudiciables aux droits ou aux intérêts de tiers, ou de toute manière susceptible d'endommager, de rendre inutilisable, d'affecter ou de détériorer le site Web, ses contenus et ses services. Pummba se réserve le droit, sans préavis, d'exclure de ses registres les utilisateurs qui, selon elle, font un usage inapproprié du site web ou qui, selon elle, ne respectent pas les conditions du présent document.

  • L'utilisateur informe immédiatement Pummba si un tiers utilise son compte sans autorisation.

 

EXCLUSIONS DE RESPONSABILITÉ

  • Pummba se réserve le droit de suspendre temporairement les services de la plate-forme web, que ce soit pour des raisons techniques, de sécurité ou de maintenance. Cette mesure n'entraîne aucun droit à indemnisation pour l'utilisateur. Pummba se réserve le droit de procéder à de telles modifications sans préavis et n'est pas responsable, du fait de ces actions, de l'élimination ou de l'absence de mise à disposition des services et des fonctionnalités de la plateforme web.  

  • Si la plate-forme Web contient des liens ou des hyperliens vers d'autres sites Internet, Pummba n'exercera aucun contrôle sur ces sites et leur contenu. En aucun cas, Pummba n'assumera la responsabilité du contenu de tout lien appartenant à un site web externe, ni ne garantira la disponibilité technique, la qualité, la fiabilité, l'exactitude, l'exhaustivité, la véracité, la validité et la constitutionnalité de tout matériel ou information contenu dans l'un de ces hyperliens ou dans d'autres sites web. De même, l'inclusion de ces connexions externes n'implique aucun type d'association, de fusion ou de participation avec les entités connectées.

 

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Pummba, elle-même ou en tant que cessionnaire, est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle de son site Web, ainsi que des éléments qu'il contient (y compris, mais sans s'y limiter, les images, le son, l'audio, la vidéo, les logiciels ou les textes ; les marques ou les logos, les combinaisons de couleurs, la structure et le design, etc.), et sa reproduction, sa distribution et sa communication publique, y compris la mise à disposition de tout ou partie du contenu de ce site Web, sous quelque format et par quelque moyen technique que ce soit, sont expressément interdites sans l'autorisation de Pummba.

L'utilisateur s'engage à respecter les droits de propriété intellectuelle et industrielle de Pummba. L'utilisateur doit s'abstenir d'effacer, d'altérer, d'éluder ou de manipuler tout dispositif de protection ou système de sécurité installé sur le site web.

 

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

La relation entre Pummba et l'UTILISATEUR est régie par la législation espagnole en vigueur et tout litige sera soumis aux cours et tribunaux de la ville de Barcelone (Espagne).

L'utilisateur peut également accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne mise en place par la Commission européenne pour résoudre les litiges relatifs aux obligations contractuelles découlant des contrats de vente ou de service en ligne entre un consommateur résidant dans l'Union et une entreprise établie dans l'Union. L'utilisateur peut obtenir des informations supplémentaires en suivant le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

CONDITIONS DE VENTE

Cette plate-forme Web ne permet de vendre que sur le territoire espagnol, à l'exception des territoires des communautés autonomes des îles Canaries et des villes autonomes de Ceuta et Melilla. 

Si vous résidez en dehors de ce territoire et que vous êtes intéressé par l'un de nos produits, veuillez nous contacter ([email protected]).

Par ailleurs, vous ne pouvez acheter des produits par l'intermédiaire de la présente plateforme web que si vous êtes majeur et avez la pleine capacité juridique. 

 

PRODUITS ET PHOTOS

Les produits ne peuvent être utilisés qu'à des fins domestiques. Pummba ne peut en aucun cas être tenu responsable de toute réclamation résultant d'une utilisation autre que celle pour laquelle le produit Pummba est destiné. 

Pummba utilise des photographies et des descriptions pour fournir une image illustrative et approximative des produits afin de donner aux utilisateurs un aperçu du produit, sans impliquer leur exactitude. Par exemple, nous ne garantissons pas que l'apparence sera exactement la même que celle montrée dans la photographie.

 

PROCESSUS D'ACHAT

Une fois la sélection du ou des produits souhaités effectuée, l'utilisateur accède au "Panier", une page où il voit toutes les informations relatives à l'achat : quantité, prix, frais de port...

Par la suite, afin de compléter la commande, il sera nécessaire que l'utilisateur s'inscrive en tant qu'utilisateur enregistré de la plateforme web ou, le cas échéant, qu'il accède en tant qu'utilisateur enregistré avec son nom d'utilisateur et son mot de passe, ou en tant qu'utilisateur invité.

Enfin, l'utilisateur sera invité à sélectionner le mode de paiement. Si, au cours du processus d'achat, l'utilisateur a des doutes, il doit contacter Pummba par le biais des moyens fournis au cours du processus d'achat. 

 

COMMANDES

La confirmation de la commande par l'utilisateur constitue une offre contractuelle d'achat du produit en question. L'offre est conclue lorsque Pummba confirme la commande en envoyant un e-mail de confirmation accompagné du reçu de paiement correspondant indiquant le montant payé au moment de la commande, les taxes applicables telles que la TVA et les autres coûts (par exemple, les frais d'expédition, le cas échéant) et informant sur le mode d'expédition. 

Pummba se réserve le droit de refuser une ou plusieurs commandes fermes, auquel cas l'Utilisateur en sera informé par e-mail à l'adresse fournie dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande passée. Si l'Utilisateur ne passe pas une autre commande en remplacement de la commande rejetée, Pummba restituera à l'Utilisateur par virement bancaire ou autres modes de paiement le montant initialement versé à titre d'acompte, et la commande passée sera annulée sans droit à une quelconque indemnité ou compensation.

 

PRIX DU PRODUIT

Le prix des produits est celui qui est indiqué à tout moment sur la Plateforme web. Le prix est toujours exprimé en euros. La TVA ou les taxes applicables seront appliquées aux prix. 

Pummba se réserve le droit de modifier un prix si elle constate une erreur matérielle dans son indication, même après avoir reçu l'offre d'achat d'un utilisateur. Dans ce cas, elle en informera l'utilisateur afin qu'il puisse décider de poursuivre la commande ou de l'annuler.

Les éventuels frais liés à l'achat d'un produit, tels que, par exemple, les frais d'expédition ou l'utilisation d'un moyen de paiement particulier, seront indiqués au cours du processus d'achat et, dans tous les cas, l'utilisateur devra confirmer son acceptation avant de finaliser la commande. 

Veuillez noter que les prix des produits, services et transports de Pummba sont exclusivement applicables à l'Espagne continentale et aux îles Baléares. Autres destinations (Canaries, Melilla, Ceuta ou International) selon étude et budget préalable, acceptation de celui-ci et paiement intégral à l'avance.

 

PAIEMENTS

L'utilisateur déclare et garantit à Pummba qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi lors de la passation de la commande, exonérant Pummba de toute responsabilité en cas d'utilisation non autorisée ou illégitime.

Les paiements refusés, en tout ou en partie, par l'entité correspondante entraîneront automatiquement l'annulation de la commande.

De même, tout incident relatif au paiement du prix justifie de ne pas procéder à la livraison, et le produit doit être enlevé du lieu de livraison s'il a déjà été livré ou le transport doit être annulé si le produit est en cours de livraison.

Dans les deux derniers cas, les parties devront convenir d'une deuxième livraison qui, dans tous les cas, sera gratuite et attribuée en fonction de la disponibilité logistique du réseau de transport utilisé par Pummba. Si une troisième livraison est nécessaire, Pummba contactera le client pour déterminer le délai et le coût éventuel.

En effectuant un achat sur Pummba, vous acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité de nos fournisseurs de services ou de nos passerelles de paiement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter ces conditions et politiques dans la liste suivante :

 

Paiement par virement bancaire

Pummba réserve les commandes passées par virement bancaire jusqu'à la confirmation de la commande par Pummba. Si Pummba n'a pas reçu le paiement du prix dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée. 

Dans tous les cas, l'utilisateur sera responsable de l'introduction correcte des données pour effectuer le transfert, y compris toute référence ou concept que Pummba peut indiquer au cours du processus d'achat. En cas d'erreur, Pummba annulera la commande en raison de l'impossibilité de vérifier et de valider le paiement de la commande.

 

FACTURE

Si l'utilisateur souhaite recevoir une facture, il doit la demander au service clientèle en appelant le numéro suivant +34 900 670 182 ou en envoyant un courriel à [email protected].

 

RÉDUCTIONS ET BONS D'ACHAT 

Les offres, codes de réduction et bons d'achat sont valables à condition d'être utilisés pendant leur durée de validité et de respecter les conditions d'utilisation (par exemple, montant minimum, cumul des réductions, utilisation nominale, etc.)

Ces remises ne peuvent en aucun cas être remboursées à l'utilisateur. Sauf exception expresse, aucune remise ne peut être cumulée avec une autre remise ou un autre produit à prix réduit. Les remises ne sont pas transférables à d'autres personnes et leur commercialisation est interdite.

Les bons doivent être utilisés lors d'une seule commande. Si la commande est inférieure au montant du bon, l'utilisateur perd le droit d'utiliser la différence sur d'autres achats. Si la commande est supérieure au montant du bon, l'utilisateur paiera la différence. Les bons ne sont pas transférables à d'autres personnes et leur commercialisation est interdite. 

 

LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits figurant sur la plate-forme web sont soumis à disponibilité. Pummba fera de son mieux pour indiquer la disponibilité sur la plate-forme Web elle-même. Toutefois, l'utilisateur doit tenir compte du fait qu'il peut y avoir de petites différences temporaires entre la disponibilité réelle du stock et ce qui est indiqué sur la plate-forme Web. Dans ce cas, l'utilisateur en sera informé afin qu'il puisse décider de poursuivre la transaction ou de l'annuler.

 

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Lieu et délais

Les expéditions/livraisons se font uniquement vers l'Espagne, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. 

Sauf indication contraire, les délais de livraison indiqués sur la plateforme web sont calculés du lundi au vendredi et peuvent être modifiés par les jours fériés.

Les délais de livraison varient en fonction du produit et de la quantité commandée, comme indiqué lors du processus d'achat. Ainsi, entre 1 et 3 jours ouvrables sont prévus pour tous les produits en fonction de la destination géographique et du moment de l'achat (jour et heure).

Pummba se réserve le droit de modifier les délais de livraison. Aucune livraison ne sera effectuée à des boîtes postales.

Les délais de livraison approximatifs sont indiqués lors du processus d'achat. Pummba s'efforce de respecter ces délais. Toutefois, le transport est soumis à des facteurs indépendants de la volonté de Pummba. 

Annulation pour cause de retard

Le cas échéant, l'utilisateur peut annuler une commande si, trente (30) jours calendaires après la confirmation de la commande par Pummba, l'utilisateur n'a pas reçu les produits pour des raisons imputables à Pummba.

Absence à domicile et deuxième livraison et frais de stockage

L'absence à l'adresse indiquée par l'Utilisateur ne constitue en aucun cas un motif valable d'annulation d'une commande en raison de l'expiration du délai susmentionné. En cas d'absence, l'Utilisateur doit suivre les instructions de Pummba ou du transporteur pour procéder à la livraison du produit lors d'une ou plusieurs tentatives ultérieures. 

Pummba n'est pas responsable des dommages au produit résultant d'un retard de livraison imputable à l'utilisateur.

À cet égard, il convient de noter que les commandes fermes qui doivent rester stockées dans les installations de Pummba ou de tiers en raison de l'impossibilité d'être livrées à l'Utilisateur, soit parce que l'Utilisateur n'est pas à la maison le jour convenu pour la livraison, un incident dans le processus de paiement, un mauvais retour de la commande, etc. (liste énonciative d'hypothèses mais non limitée à celles-ci), restera un maximum de 3 mois, passé ce délai, la commande ferme sera annulée et le montant versé à titre d'acompte (partiel ou total) sera retenu à titre de dommages et intérêts.

Si l'utilisateur demande à nouveau la livraison de la commande ou la récupère en personne, Pummba peut facturer à l'utilisateur un supplément pour chaque jour de stockage de la commande pour dommages, en plus des coûts correspondants pour les deuxièmes livraisons, le cas échéant. 

Contraintes de livraison

L'utilisateur doit signaler tout obstacle architectural ou structurel qui, compte tenu des dimensions des produits achetés, pourrait empêcher ou gêner la livraison à son domicile. 

 

POLITIQUE DE RETOUR (RETRAIT) 

Délais

Le cas échéant, conformément à la réglementation relative aux consommateurs et aux utilisateurs, l'utilisateur consommateur qui a acheté un produit sur la plateforme web peut, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception du produit, résilier le contrat sans avoir à en préciser le motif et sans encourir de frais.

Les étuis ne peuvent être renvoyés que dans un délai de 14 jours calendaires s'ils n'ont pas été utilisés et si la boîte d'origine est conservée. Si la boîte d'origine n'est pas conservée, le client doit emballer correctement le produit pour le récupérer.

Garantie de satisfaction

Nonobstant le délai de quatorze (14) jours calendaires susmentionné pour le canapé, Pummba accorde volontairement un délai de cent (100) jours calendaires aux utilisateurs pour exercer leur droit de rétractation, le jour 1 étant le jour où le client reçoit le canapé. 

L'utilisateur peut demander l'activation de la garantie de satisfaction susmentionnée pour autant que le canapé à retirer ne présente pas de défaut apparent.

Ce contrôle sera effectué par les services logistiques dans leurs entrepôts. Toutefois, les services logistiques peuvent effectuer le contrôle au domicile du client s'ils détectent des dommages qui empêchent l'échange du canapé.

Nous n'acceptons pas les retours de commandes pour lesquelles la période d'essai de 100 jours a déjà été utilisée lors d'un achat précédent par le même client.

Cette période d'essai de 100 jours ne s'applique pas aux couvertures.

En cas de changement de produit, la période d'essai de 100 jours se poursuivra à partir du jour de la réception du premier produit, c'est-à-dire qu'elle ne sera pas renouvelée avec la réception du deuxième produit. 

Formulaire

Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur consommateur doit contacter le service clientèle de Pummba et l'informer de l'annulation du contrat avant l'expiration du droit de rétractation. L'utilisateur doit fournir les documents requis tels que, par exemple, une photographie du produit, le modèle du produit, le mode de paiement, une copie de la facture ou du reçu d'achat ou, à défaut, la confirmation électronique de la commande initiale. En l'absence des documents ou photographies demandés, le retour ne sera pas traité.

En outre, l'Utilisateur peut également utiliser le modèle suivant pour le droit de rétractation offert par l'OCU, qui doit nous être envoyé dans le délai et par les moyens indiqués ci-dessus : lien vers le modèle.

Collecte et retour

L'entreprise de transport contactera l'utilisateur pour l'informer de la date et de l'heure de l'enlèvement de l'article. Sept (7) jours ouvrables après la réception de l'article retourné dans nos entrepôts, le montant sera payé par virement bancaire sur le compte préalablement indiqué par l'Utilisateur et après vérification du bon état des articles.

Veuillez noter que les éventuels frais supplémentaires de transport et/ou de livraison spéciale lors de la livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés.

Produits achetés avec un financement

Toutes les conséquences découlant de l'acquisition de la commande au moyen d'un contrat de financement conclu entre l'utilisateur et une institution financière relèvent de la seule et unique responsabilité de l'utilisateur.

Pummba n'est pas responsable des opérations de financement des produits achetés. Toute opération de financement pour l'acquisition de produits Pummba se fera en dehors de cette société et sera un accord privé entre l'utilisateur et l'entité financière choisie par l'utilisateur. En aucun cas, Pummba n'agira en tant que prêteur ou intermédiaire de crédit.

 

GARANTIE DES PRODUITS 

Garantie légale

Pummba offre à l'utilisateur consommateur les garanties légales pour chaque type de produit proposé sur la plate-forme Web, comme indiqué dans leurs fiches descriptives respectives.

La période de garantie légale à compter du 1er avril 2022 est de cinq (5) ans. 

Produit défectueux

Dans le cas d'un produit défectueux, l'utilisateur doit en informer Pummba par le biais de la même procédure que celle prévue pour la rétractation, afin que nous puissions remplacer le produit.

La garantie ne couvre que les défauts de fabrication, à l'exclusion expresse des défauts résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien. En ce sens, et sans limitation, Pummba n'est pas responsable des défauts résultant de : 

  • l'utilisation ou le traitement inapproprié, incorrect ou impropre ;

  • l'utilisation de produits de nettoyage inappropriés ;

  • en cas d'utilisation autre que strictement domestique ;

  • lorsque le produit a été conservé dans des conditions impropres au maintien de ses qualités ;

  • les dommages causés par l'eau, l'humidité, le feu, un transport inapproprié, un manque d'entretien ; ou

  • lorsque le canapé est taché pour des raisons imputables à l'utilisateur.

Toute réclamation pour défaut de conformité doit être accompagnée de la facture d'achat ou d'un document similaire (par exemple, le reçu de paiement ou l'e-mail de confirmation de la commande) et d'au moins deux (2) photographies illustratives. La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts des matériaux dont sont faits les canapés. Cette garantie ne couvre pas les coupures ou les éraflures, l'usure normale ou les dommages causés par des chocs ou des accidents.

En tout état de cause, nous considérons qu'un produit est conforme et que la garantie ne s'applique donc pas si a) il est conforme à la description faite par Pummba et possède les qualités du produit que Pummba a présenté sur la plateforme web ; b) il est adapté aux utilisations auxquelles les produits du même type sont habituellement destinés ; et c) il est adapté à toute utilisation spéciale requise par l'utilisateur consommateur lorsque celle-ci a été portée à la connaissance de Pummba au moment de la conclusion du contrat, à condition que cette dernière ait admis que le produit était adapté à une telle utilisation.

 

FORCE MAJEURE

Tout retard ou manquement de Pummba à se conformer aux présentes conditions de vente ne sera pas considéré comme une violation des présentes conditions de vente et sera excusé dans la mesure où il est dû à une cause échappant au contrôle raisonnable de Pummba, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les pannes d'électricité, les catastrophes naturelles, les restrictions imposées par les autorités publiques, les intempéries, les grèves, les troubles publics, les pandémies, les épidémies de pandémies antérieures ou les menaces de survenance de tels événements.

Si, après trente (30) jours à compter du début de l'événement de force majeure, celui-ci persiste de manière à empêcher l'exécution des présentes conditions de vente, chacune des parties peut mettre fin à la transaction en question.

 

CONTACT

Pour toute question d'ordre général relative à notre plate-forme web, les utilisateurs peuvent nous contacter directement par l'intermédiaire de notre site web :

  • E-mail : [email protected]

  • Téléphone : +34 900670182

  • Adresse postale : C/Llauder, 7 1º 3ª (08003 BARCELONA)

  • Formulaire de contact disponible sur la plateforme web